时光转瞬即逝，2017年才刚刚开始就过去了四分之一。通过3个月的努力，积极落实、努力践行公司提出的服务精神，并将此上升至公司战略目标，在工作中提上日程。 服务，说起来容易做起来难。在这个日新月异、物欲横流的社会，抛开一切阻碍，坚定一颗服务之心，将服务细致化、专业化、理念化。 为此倡导各事业部、分公司、各中心、各部门、成立了多个小组，召开客户服务研讨会，围绕客户服务展开了激烈的讨论。
1、服务的重要性！ “口碑的建立需要几代人的努力，但一个小小的疏忽就可能将他毁灭”，正如卡尔森对于“关键时刻”的定义：“任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会。”所以在服务的过程中，与客户的每一次接触都应该做到用心。
2、为谁服务？ 运营同事的服务对象是外部客户，职能同事的服务对象是运营同事及客户。要做到让每一个客户开心而来，满意而归。而服务好外部客户的首要前提是让内部员工满意，这就离不开职能小伙伴的努力。
3、如何服务？ 服务于行、服务于心。 对于运营来说，从接/打客户的第一个电话开始，和客户的服务关系就于无形中产生了。仔细了解客户需求、充分理解，是服务的基础；耐心匹配房源、择优带看，是服务的过程；替客户考虑周全，规避风险，按时签约、积极履行服务条约，及时约号面签、过户，完成交易流程，是服务的职责所在。 对于职能同事来说，从运营同事踏进总部大门/接听运营同事来电起，服务就开始了。耐心解答运营问询，是服务的基础；主动指引至各部门办事窗口，是服务的过程；细心完成运营同事交办的业务，是服务的职责所在。
通过初次研讨，发现对服务的重视程度远远不够，还有很大的提升空间，在实践中发现服务存在的问题，在研讨中提出服务解决方案。让服务不再是一句口号，让客户至上成为企业的座右铭！期待全员的第二次服务研讨！ 我们相信，在统一落实服务精神的方针指导下，在坚定不移为客户服务的理念下，在各部门小伙伴的不懈努力下，顺心置地可以做得更好！