2017年3月26日，开发商交房。随后，房主便开始装修，并于2017年10月30日入住。仅仅入住5天，于11月3日时，新房地暖管道爆裂漏水冲泡了整个房屋殃及楼下住户。为了及时解决地暖管道爆裂事件，房主便与开发商相关工作人员以及装修公司部门经理进行联系沟通。然而，迎接房主的却是开发商（天津宝能投资有限公司）与装修公司（天津樊客家居科技有限公司）的相互推诿。房主曾试过通过报警、拨打热线电话的方式去寻求帮助，但并没有得出有效结论。万般无奈之下，房主只好采取法律途径维护自己的合法权益，于2017年11月6日,向天津市东丽区人民法院提起诉讼。于2017年11月26日递交了司法鉴定申请书，2018年1月4日天津市建筑工程质量检测中心回执说无法鉴定管道爆裂原因。