在今天召开的《2016年度中国银行业服务改进情况报告》暨文明规范服务千佳示范单位发布会上，银监会主席郭树清指出，银行业是一个服务行业，要有“端盘子”的服务精神。能否为实体经济发展提供有效支持、能否为客户提供更好的银行服务，是衡量银行改革成果的最重要的标准。
在谈及加强监管时，郭树清指出，银行业要进一步加强内控管理，引导理财产品更多地投向实体经济，严控期限错配和杠杆投资。同时要完善信息管理制度，各类服务变更调整等信息，要通过多种渠道及时向社会公告。对于员工泄露客户信息等风险事件，加强双线问责，严肃处理当事人，严格追究领导责任，从严从重处罚。