入住速8,细节决定成败

　　国内的经济型酒店，快捷酒店如雨后春笋般在近些年到处涌现，对于公司经常出差的工作人员来说，一个月可能会住3,4家，4,5家酒店，对于在一家酒店里停留的时间来说，通常也就是1-2个晚上，匆匆忙忙的旅途中，也不会对哪家酒店留下特别的印象。但是，如果酒店的经营者能对酒店给客人带来差异化的服务，给客人留下深刻的印象，那么会对这家酒店的口碑来说起到很好的作用。速8酒店的业主总经理们开动脑筋，积极想办法，使酒店的运营和客户的体验更有特色。比如，有一家速8酒店，考虑到客人在住酒店期间，会清洗小件衣物，一般来说客人会把衣架挂在空调的通风口上，这样既不方便，美观，也对房间的空调造成损害。酒店针对客人的实际需要，在这家速8酒店的每个房间，挂了一个小的衣物晾晒绳，并贴上温馨提示：“挂衣服吗？请把我拉起来吧”。这个小小的举动，让客人觉得很有意思，并且对酒店的住宿体验留下了深刻的印象，一点小事带来的是一张张满意的笑脸。

　　有人说细节决定成败，特别是在服务行业中，虽然现在爱住不住的国营旅馆，和给客人冷板凳的情况很少见了，但我们还是会经常碰到出门在外，不顺心的住店经历，如果每一个酒店的经营者都能从客人的角度出发，那么就不会为酒店的生意发愁，今天已经进入到信息时代，口碑的建设是日积月累的积累，需要从一点一滴做起。